服务类

名称：兴山县人民医院西门子******* *.** ***及联影******全保修服务项目（三年）

服务范围：（一）**整机全保服务 *、维保范围：整机全保服务，包含磁体、电子系统、制冷系统、所有线圈的紧急上门服务、电话支持、远程诊断服务、定期维护保养（*次/年）、不限数量的全部备件维修及更换、开机率保障（**%以上，按***天计算），以及正常消耗的液氦添加服务。不包含高压注射器、相机等第三方外围设备。 *、电子系统包含：梯度柜、射频柜、系统柜、计算机、病床及所属辅件等。 *、制冷系统包含：冷头、液氦、氦压缩机、水冷机组、吸附器、高低压氦气管、精密空调等。 （二）**整机全保服务 *、维保范围：含球管、探测器及工作站等整机全保服务，包含球管更换、远程诊断服务、定期维护保养（*次/年）、不限数量的全部备件更换、开机率保障（**%以上，按***天计算）。

服务要求：★*、供应商有至少**位专职工程师，并提供投标单位缴纳的社保证明及学历证明（大专及以上生物医学工程、计算机、机电等相关专业）。 *、供应商需具有相应的故障维修能力，为本次维保设备配备的维修工程师需具备相关维修经验，并提供相关证明。 *、供应商在国内设有零备件仓库，并具备充足的备件供应能力，所更换的备件为符合设备标准的全新零配件，同时提供租赁合同、仓库照片、零备件清单等说明文件。 *、定期保养维护：供应商必须编制保养维护计划，保修期内供应商对该所保修设备提供不低于每年四次保养（每季度一次），确保设备正常运行；定期保养包括：设备的清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的预防性维护，和确保系统能按照制造商的产品规格运行的其他维护。保养维护完成后形成报告提交给医院。 *、及时响应：具备***客户服务专线电话，**小时****天有工程师接听，医院拨打***电话后*小时内，供应商工程师应回电协助医院人员及时诊断故障解决问题。在电话支持不能解决故障的情况下，供应商应派遣工程师赴现场维修相关设备，工程师应不超过**小时内到达现场。如诊断出需要更换零备件后，常规零备件到达医院的时间最长不超过**小时（仓库全年***天响应），并提供盖章的承诺函。 ★*、开机率：整机全保设备维保期内保证**%的开机率（停机时间少于*%，按一年***日计算）。如果此开机率由于供应商的原因未能达到，超过一天保修期延长*天，并提供盖章的承诺函。 ★*、远程监控：供应商能够远程监控设备状态，发现问题及时通知医院进行处置。需提供相关远程监控介绍及证明文件（提供自主知识产权证明或合作协议，并提供公安部颁发的信息系统安全等级保护备案证明）。 *、供应商具备**放射性能检测系统，或具备类似功能的系统。 *、供应商具备磁共振性能检测系统，或具备类似功能的系统。 ★**、供应商在国内设有备件库,提供维保设备的主要零备件清单、图片、报关单等证明材料。提供上述备品备件库到医院的百度地图导航信息。供应商具备专用维修工具并提供：*射线多功能检测仪、电气安全检测仪、网络分析仪、场强仪、励磁电源、射频检测工具、涡流校正工具的图片及有第三方检测机构出具的有效期内校验报告。 **、供应商具备专用维修工具如西门子励磁电源等，并提供采购合同、发票及报关单。 ★**、供应商在以往的经营中无不良记录，无行政处罚，且维保服务项目中未发生导致设备重大损坏（如导致磁体损坏、设备报废等）的维修事故，须提供信用中国报告及盖章的承诺函。 **、维修服务报告：供应商维修后需向医院提交设备维修服务工单，由设备管理科室和使用科室签字确认完成。

服务时间：*年

服务标准：详见投标响应文件